Num diálogo, temos o orador e o ouvinte, que, de tempos em tempos, invertem os papéis. Enquanto o orador tem como objetivo se fazer compreendido, o ouvinte tem como objetivo compreender.
Um diálogo é a tentativa de solução de um problema.
Quando o orador tenta resolver esse problema de maneira unilateral, sem se importar com as necessidades da outra parte, esta entra em um mecanismo de defesa para que o problema não seja resolvido, pois o ouvinte requer uma solução que também satisfaça suas necessidades. A defesa do ouvinte pode ser uma resposta violenta ou o abandono do diálogo.
Mas num diálogo onde o orador demonstre preocupação com as necessidades do ouvinte, a conversação flui naturalmente, de maneira agradável e com inclinação a um resultado que satisfaça a necessidade de todos.
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